Ce constat est la conclusion du 1er baromètre durable, mené conjointement en France par Ipsos et la société de conseil Link-up. Cet exercice éclaire sur la perception des consommateurs et esquisse les contours d’une nouvelle relation entre les marques et leurs clients, en attente de plus d’engagement concret du secteur.
Le consommateur évolue, il devient plus mature, plus exigent et ses attentes sont désormais plus sophistiquées. L’impact de l’usage des produits et marques sur la santé et le bien-être des consommateurs devient aujourd’hui un critère incontournable dans l’appréciation de l’image d’une marque, et in fine de l’achat de ses produits et/ou services. Ils sont également attentifs à l’écoute du client, la réponse aux besoins, l’innovation et l’engagement dans la société.
Parmi les principaux enseignements de cette étude, retenons principalement que les consommateurs se considèrent acteurs de leur bien-être durable. La moitié d’entre eux considère que les marques doivent jouer un rôle en matière de bien-être, mais seule 1 marque sur 20 semble jouer ce rôle.
Ils sont prêts à plébisciter les marques qui prennent en compte des critères essentiels à leur bien-être:
- envie d’achat (82%)
- attribution de confiance (81%)
- prescription à l’entourage (78%)
- prise de défense dans les conversations (67%)
Ils sont prêts à sanctionner les marques qui ne tiennent pas compte de leur bien-être, notamment sur des critères comme «l’impact des produits sur la santé (73%) et sur l’environnement (72%)» ou «l’absence de mise en garde sur les risques liés à une consommation excessive des produits (56%)».
Ces résultats indiquent clairement que les règles du jeu sont donc en train de changer. Les consommateurs réclament une nouvelle relation avec les marques et les entreprises, plus horizontale, plus directe et plus riche de sens.
