Dat is de vaststelling van de eerste duurzaamheidsbarometer, die Ipsos en advieskantoor Link-up samen hebben uitgevoerd in Frankrijk. In afwachting van meer concreet engagement van de sector geeft deze berekening inzicht in de consumentenperceptie en schetst het de krijtlijnen van een nieuwe relatie tussen merken en hun klanten.
De consument evolueert, wordt rijper en veeleisender en heeft voortaan hogere verwachtingen. De invloed van het gebruik van producten en merken op de gezondheid en het welzijn van consumenten is vandaag een noodzakelijk criterium geworden voor de waardering van het imago van een merk, en uiteindelijk ook voor de aankoop van de producten en/of diensten die dat merk aanbiedt. Merken luisteren ook naar de klant, komen tegemoet aan hun behoeften, zijn innovatief en zetten zich in voor de maatschappij.
Deze studie leert ons vooral dat consumenten vinden dat ze zelf kunnen zorgen voor hun duurzaam welzijn. De helft van hen is van mening dat merken een rol moeten spelen op het gebied van welzijn, maar slechts één merk op twintig lijkt die rol ook daadwerkelijk te spelen.
Ze zijn bereid om de voorkeur te geven aan merken die rekening houden met essentiële criteria voor hun welzijn:
- zin om te kopen (82%)
- vertrouwen schenken (81%)
- aanraden aan de omgeving (78%)
- verdedigen in gesprekken (67%)
Ze zijn bereid om merken af te straffen als die geen rekening houden met hun welzijn, en baseren zich hierbij met name op criteria zoals de invloed van de producten op de gezondheid (73%) en op het milieu (72%) of het ontbreken van waarschuwingen over de risico’s van een overmatig gebruik van de producten (56%).
Deze resultaten tonen duidelijk aan dat de spelregels aan het veranderen zijn. Consumenten willen een nieuwe relatie met merken en bedrijven, een relatie die gelijkwaardiger, directer en betekenisvoller is.
