De consument moet voelen dat een onderneming geëngageerd is, evolueert, duidelijke doelstellingen voor ogen heeft, mee is met haar tijd en zich voorbereidt op de toekomst. De algemene verwachtingen worden steeds groter en zijn een cruciale hefboom om klanten aan zich te binden.
Een gesprek met Sandrine Raffin, auteur van het boek ‘La promesse augmentée‘*, die ons haar visie op maatschappelijk verantwoord ondernemen toelicht.
Moet coherentie tot het DNA van een onderneming behoren?
Sandrine Raffin: Ja, absoluut, en dat is onmogelijk zonder daar diepgaand over na te denken, in overleg met alle medewerkers. De beste manier voor een onderneming om haar DNA intact te houden, is doelstellingen uit te werken en te definiëren die aansluiten bij haar missie. Daarvoor is kennis vereist over de uitdagingen van duurzame ontwikkeling, mvo (maatschappelijk verantwoord ondernemen) en marketing, en het moet leiden tot een interne missie waarbij alle sleutelrollen van een onderneming betrokken zijn.
Dit impliceert een transversale en open cocreatie, in samenwerking met alle verantwoordelijken: marketing, kwaliteitsbeheer, inkoop, productie, de diverse productiesites enz., zodat elk van hen integraal deel uitmaakt van het geheel.
“Voor een groter engagement in mvo en de opbouw van een samenhangende ontwikkeling moet het volledige interne team begeleid en geïnspireerd worden.”
Mogen we spreken van een echte marketingrevolutie?
Sandrine Raffin: De marketeers moeten begrijpen dat alle merken en alle ondernemingen zich die hefbomen eigen zullen moeten maken, zonder ze te instrumentaliseren. Zonder diepgaande reflectie zullen ze enorme risico’s nemen, en doen ze niets, dan bestaat de kans dat kleine elementen geleidelijk aan het discours van de onderneming zullen afvlakken, waardoor de band met de consumenten zal afkoelen.
>>> Meer weten hier!
